Häufige Fragen
Antworten zu Lizenzen, Bestellungen, Hosting und Support.
Wie erhalte ich meinen Lizenzschlüssel?+
Nach erfolgreicher Zahlung wird der Schlüssel automatisch in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Lizenzen“ bereitgestellt. Dort können Sie ihn einsehen und kopieren.
Welche Zahlungsarten werden angeboten?+
Wir nutzen Stripe. Je nach Region stehen Kreditkarte, SEPA-Lastschrift und weitere Zahlungsarten zur Verfügung. Die verfügbaren Methoden sehen Sie im Checkout.
Bekomme ich eine Rechnung?+
Ja. Die Rechnung wird Ihnen im Kundenkonto zur Bestellung bereitgestellt. Bei Abonnements erhalten Sie Rechnungen jeweils zum Abrechnungszeitraum.
Wie schnell ist meine Bestellung verfügbar?+
Lizenzen und digitale Leistungen werden nach Zahlungseingang in der Regel sofort bereitgestellt. Hosting und Dienstleistungen werden individuell eingerichtet – Sie erhalten eine Bestätigung.
Kann ich Lizenzen verlängern oder erweitern?+
Ja. Im Kundenkonto sehen Sie alle Lizenzen und können direkt nachkaufen. Für größere Erweiterungen oder Enterprise-Konditionen sprechen Sie uns einfach an.
Wie funktioniert der Support?+
Je nach Paket erreichen Sie uns per E-Mail, Telefon oder im Notfall rund um die Uhr. Die Reaktionszeiten sind im jeweiligen Support-Paket definiert.
Kann ich Hosting-Pakete monatlich kündigen?+
Die Kündigungsfrist hängt vom gewählten Intervall und Paket ab. Abonnements können Sie im Kundenkonto verwalten; Details stehen in den AGB.
Gilt das Widerrufsrecht auch für Lizenzschlüssel?+
Bei digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht, sobald der Schlüssel bereitgestellt wurde und Sie dem Beginn der Ausführung ausdrücklich zugestimmt haben. Details finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
Frage nicht dabei?
Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.