IT-Support
Professionelle IT-Support-Services für maximale Verfügbarkeit und Performance Ihrer Systeme
Für den laufenden Betrieb mit Monitoring, Backups und Patch-Management: Managed Services ansehen
Service Level Agreements
Bronze
Business Hours: 8x5
Reaktionszeit: 4 Stunden
Lösung: 24 Stunden
Verfügbarkeit: 99.0%
Monitoring: Business Hours
…
Silver
Extended Hours: 12x5
Reaktionszeit: 2 Stunden
Lösung: 8 Stunden
Verfügbarkeit: 99.5%
Monitoring: 24/7
…
Gold
24/7 Support: Rund um die Uhr
Reaktionszeit: 15 Minuten
Lösung: 4 Stunden
Verfügbarkeit: 99.9%
Monitoring: 24/7 + Proaktiv
…
| Leistung | BronzeSolide BasisMo–Fr, 8–17 Uhr236,81 € /Monat | SilverBeliebter StandardMo–Fr, 7–19 Uhr593,81 € /Monat | GoldRundum-sorglos24/7, rund um die Uhr1.188,81 € /Monat |
|---|---|---|---|
| StörungsannahmeWie Sie uns erreichen | nicht enthaltenE-Mail und Portal | eingeschränkt enthaltenTelefon in Servicezeiten | enthalten24/7-Telefon-Hotline |
| Reaktionszeit kritisch (P1)Bis zum Beginn der Bearbeitung, nicht bis zur Lösung | 4 Stunden | 2 Stunden | 15 Minuten |
| Reaktionszeit normal (P2/P3) | 8 Stunden | 4 Stunden | 1 Stunde |
| Lösungszeit kritischBis die Funktion wieder läuft oder ein Workaround steht | 24 Stunden | 8 Stunden | 4 Stunden |
| Lösungszeit normal | nach Aufwand | 48 Stunden | 24 Stunden |
| Ziel-Verfügbarkeit | 99,0 % | 99,5 % | 99,9 % |
| Monitoring | In Servicezeiten | eingeschränkt enthalten24/7 Aufzeichnung | enthalten24/7 mit proaktiven Eingriffen |
| Patch-ManagementSicherheitsupdates Ihrer Systeme | enthaltenIn Servicezeiten, nach Freigabe | enthaltenGeplante Fenster, System und Standardsoftware | enthaltenMit Freigabe-Workflow und Notfall-Patches |
| Backup-Überwachung | nicht enthalten | enthaltenPrüfung der Sicherungsläufe | enthaltenInklusive Test-Wiederherstellung, quartalsweise |
| Reporting | Monatlicher Kurzbericht | Vierteljährlicher Systembericht | enthaltenMonatlicher Management-Report mit Trendanalysen |
| Persönlicher Ansprechpartner | nicht enthaltenTeam-Pool | eingeschränkt enthaltenFester First-Level-Kontakt | enthaltenBenannter Technical Account Manager |
| Einrichtung neuer ArbeitsplätzeIm Monat inklusive, darüber hinaus nach Aufwand | nicht enthalten | eingeschränkt enthalten2 Arbeitsplätze | enthalten5 Arbeitsplätze |
| Schulung Ihrer Mitarbeiter | nicht enthalten | eingeschränkt enthalten1× jährlich, 2 Stunden remote | enthalten2× jährlich, remote oder vor Ort |
| Vor-Ort-Service | nicht enthalten | nicht enthalten | eingeschränkt enthalten2× jährlich Health-Check, sonst nach Aufwand |
| Betreute Systeme | bis 5 | bis 15 | bis 50 |
| Software und LizenzenIn allen Paketen gleich – Beratung und Bezug über unseren Shop | zum Shop-Preis | zum Shop-Preis | zum Shop-Preis |
Alles im Detail nachlesen: Leistungsbeschreibung · als PDF herunterladen
Alle Preise inkl. 19 % MwSt. pro Monat. Reaktionszeit heißt: bis wir mit der Bearbeitung beginnen – nicht bis das Problem gelöst ist. Lösungszeit heißt: bis die Funktion wieder läuft oder ein nutzbarer Workaround steht. Die Verfügbarkeit bezieht sich auf die betreuten Systeme während der jeweiligen Servicezeiten; angekündigte Wartungsfenster zählen nicht als Ausfall.
Sie brauchen etwas anderes?
Stellen Sie zusammen, was zu Ihrem Betrieb passt. Wir zeigen Ihnen, welches Paket das abdeckt – und melden uns, wenn es darüber hinausgeht.
Wie viele Systeme sollen wir betreuen?
Server, Arbeitsplätze, Netzwerkkomponenten und Cloud-Dienste
Wann müssen wir erreichbar sein?
Wie schnell müssen wir bei einer kritischen Störung reagieren?
Zeit bis zum Beginn der Bearbeitung, nicht bis zur Lösung
Möchten Sie uns telefonisch erreichen?
Was brauchen Sie zusätzlich?
Passt zu
Bronze
Mo–Fr, 8–17 Uhr
236,81 € /Monat
Konfiguration anfragenAlle Preise inkl. 19 % MwSt. Die Auswahl ist eine Empfehlung – verbindlich wird es mit dem Angebot.
Support-Services
Umfassende IT-Support-Lösungen für störungsfreie Geschäftsprozesse
Help Desk
- •E-Mail und Support-Portal (ab Bronze)
- •Ticket-Management und Priorisierung (alle Pakete)
- •Verschlüsselte Fernwartung (alle Pakete)
- •Telefonischer Kontakt in Servicezeiten (ab Silver)
- •24/7-Telefon-Hotline (ab Gold)
System-Wartung
- •Betriebssystem-Patches nach Freigabe (ab Bronze)
- •Geplante Wartungsfenster (ab Silver)
- •Überwachung von Kapazität und Alter (ab Silver)
- •Aktive Eingriffe außerhalb der Servicezeiten (ab Gold)
- •Health-Check vor Ort, zweimal jährlich (ab Gold)
Monitoring
- •Verfügbarkeit der Systeme in Servicezeiten (ab Bronze)
- •24/7-Überwachung mit Aufzeichnung (ab Silver)
- •Alarmierung per E-Mail, rund um die Uhr (ab Silver)
- •Proaktives Monitoring mit aktiven Eingriffen (ab Gold)
Backup & Recovery
Das Erstellen und Betreiben Ihrer Sicherungen ist nicht Teil der Pakete – wir überwachen sie und stellen im Ernstfall wieder her.
- •Prüfung, ob Ihre Sicherungen laufen (ab Silver)
- •Test-Wiederherstellung, quartalsweise (ab Gold)
- •Wiederherstellung nach Absprache (ab Silver)
Support-Features
Schnelle Reaktionszeiten
Reaktionszeiten nach SLA – ab 15 Minuten bei kritischen Störungen im Paket Gold
Proaktive Wartung
Präventive Maßnahmen zur Vermeidung von Ausfällen und Störungen
Erfahrene Techniker
Zertifizierte IT-Experten mit langjähriger Erfahrung in verschiedenen Technologien
Sichere Fernwartung
Verschlüsselte Remote-Zugriffe für sichere und effiziente Problemlösung
Detailliertes Reporting
Umfassende Berichte über Support-Aktivitäten und System-Performance
Continuous Improvement
Kontinuierliche Optimierung basierend auf Monitoring-Daten und Feedback
Warum professioneller IT-Support?
Höhere Verfügbarkeit
Bis zu 99,9 % Uptime – abhängig vom gewählten Support-Paket
Kostenreduktion
Vermeidung kostspieliger Ausfälle und ungeplanter Reparaturen
Bessere Performance
Kontinuierliche Optimierung für maximale System-Leistung
Risikominimierung
Proaktive Überwachung und präventive Maßnahmen
Entlastung des Teams
Fokus auf Kerngeschäft statt IT-Problembehebung
Planbare Kosten
Feste monatliche Raten statt unvorhersehbare Reparaturkosten
Support-Technologien
Monitoring Tools
Womit wir überwachen – die Wahl treffen wir passend zu Ihrer Umgebung.
Nagios
Zabbix
PRTG
SolarWinds
Remote Access
Womit wir auf Ihre Systeme zugreifen – verschlüsselt und protokolliert.
TeamViewer
ConnectWise
LogMeIn
RDP/VNC
Ticket Systems
Womit Sie Störungen melden und den Stand verfolgen.
ServiceNow
Jira Service Desk
Zendesk
Freshservice
Backup Solutions
Veeam
Acronis
Commvault
BackupExec
Support-Prozess
Problem Detection
Automatische Erkennung oder Meldung von IT-Problemen
Ticket Creation
Sofortige Ticket-Erstellung und Priorisierung nach SLA
Problem Resolution
Systematische Problemanalyse und -lösung durch Experten
Documentation
Vollständige Dokumentation und Kundenfeedback
Support-Szenarien
Enterprise Support
Umfassende IT-Support-Services für große Unternehmen
- • Multi-Site Support
- • Dedicated Support Team
- • Custom SLA Agreements
- • Executive Escalation
Manufacturing Support
Spezialisierter Support für Produktionsumgebungen
- • Industrial IT Systems
- • Zero-Downtime Maintenance
- • Emergency Response
- • OT/IT Integration Support
Healthcare Support
Kritischer IT-Support für Gesundheitseinrichtungen
- • Medical Device Support
- • HIPAA Compliance
- • 24/7 Critical Support
- • Patient Safety Priority
SMB Support
Kosteneffektive Support-Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen
- • Shared Support Resources
- • Flexible Service Levels
- • Cost-Effective Solutions
- • Scalable Support Plans
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